Jeszcze kilka lat temu rola OBM (Online Business Managerki) była w Polsce niemal nieznana. Tymczasem dziś staje się jedną z najbardziej strategicznych funkcji w świecie biznesu. Dlaczego? Bo właścicielki rozwijających się firm – te, które nie chcą już ogarniać wszystkiego same – zaczynają szukać nie tylko wykonawczyń, ale przede wszystkim – partnerek operacyjnych. Takich, które zadbają o strukturę, zespół, komunikację i wzrost.

I to właśnie ten moment, w którym do gry wchodzi OBM. Ale OBM to nie zawód. To sposób myślenia – o sobie, o biznesie, o relacjach i o przyszłości.

Jednak zanim wejdziesz w ten świat (albo zanim zdecydujesz się zatrudnić OBM do swojego zespołu), musisz wiedzieć jedno: to nie jest rola dla każdego. To nie jest „lepiej płatna wersja Wirtualnej Asystentki”. To nie jest „bardziej wypasiona Project Managerka”. To zupełnie nowy poziom odpowiedzialności, decyzyjności i kompetencji. I żeby działać skutecznie jako Online Business Managerka musisz zbudować pewne fundamenty. A fundamentami nazywam tutaj zbiór kompetencji i umiejętności niezbędnych w pracy OBM.

Ten artykuł napisałam zarówno z myślą o osobach, które rozważają rozwój w kierunku OBM, jak i o właścicielkach firm. Dzięki niemu zrozumiesz, co naprawdę liczy się w tej roli i dlaczego to nie jest tylko kwestia „ogarnięcia” Asany czy tworzenia ładnych tabelek. Gotowa? Zaczynajmy!

Kompetencje OBM – spis treści:

Kim w ogóle jest OBM – Online Business Manager?
Kompetencje OBM – wstęp do listy
Kompetencje OBM – pełna lista

Kim w ogóle jest OBM – Online Business Manager?

Online Business Managerka, czyli OBM, to osoba, która pełni w rozwijających się firmach rolę partnerki operacyjnej. Wbrew pozorom, nie jest to jednak kolejna asystentka „od ogarniania”. To ktoś, kto trzyma firmę w ryzach – planuje, wdraża, koordynuje zespół i wspiera właścicielkę w codziennym prowadzeniu biznesu. I to na różnych polach, które szerzej omawiam w artykule: Online Business Manager (OBM) – kim jest i czym się zajmuje? Kompletny przewodnik. Jednak, w wielkim skrócie: OBM dba o to, żeby pomysły zamieniały się w rezultaty. I żeby w tym wszystkich miały sens.

Jeżeli właścicielka biznesu to wizjonerka, która nadaje kierunek, to OBM jest tą, która tego kierunku pilnuje. To ona mówi: „Świetnie, to teraz przekładamy ten plan na działania, zespół i harmonogram”. A potem bierze się do roboty – porządkuje chaos, zamienia zadania w systemy, a zespół prowadzi do celu. Jeżeli umiesz pracować w zmianie, działać szybko i podejmować samodzielne decyzje – doskonale się w tej roli odnajdziesz.

Pamiętaj też, proszę, że praca OBM wymaga dużego poziomu odpowiedzialności i zaangażowania. Tutaj naprawdę musisz dać coś od siebie, żeby zadbać o klienta i jego zespół, a w konsekwencji go utrzymać. Jako OBM stajesz się zaufaną osobą, która zna kulisy, liczby i plany. Czy to rola dająca ogrom satysfakcji? Tak. Ale czy każdy się do tej pracy nadaje? Nie będę mydlić Ci oczy, że tak jest – bo to nieprawda. Jest pewien zestaw kompetencji i umiejętności, które w tej pracy są niezbędne. Są też cechy charakteru, które możesz mieć, a które sprawią, że nawet jeśli jesteś świetną VA, niekoniecznie odnajdziesz się w roli OBM. Więcej opowiedziałam o nich tutaj: Najczęstsze błędy początkujących OBM – i dlaczego to nie jest rola dla każdego.

Kompetencje OBM – wstęp do listy

W świecie online, który zmienia się szybciej niż poranny feed na Instagramie, nie wystarczy już tylko „dobrze ogarniać narzędzia”. To, co dziś robi różnicę, to umiejętność myślenia systemowego, wyznaczania priorytetów i umiejętnego komunikowania się z CEO i zespołem. I dlatego właśnie rola OBM ma tak duże znaczenie. Na rynku spotkasz wiele osób, które przedstawiają się jako OBM-ki, ale w praktyce nadal działają jak freelancerki od odhaczania tasków.

Nie takiej osoby szukasz, gdy rozwijasz zespół i skalujesz biznes. I nie taką osobą jesteś, kiedy wchodzisz w buty OBM. Kim zatem jest dobra OBM? Oto kilka kluczowych kompetencji Online Business Managerki:

Analityczne myślenie i obserwacja rynku

Dobra OBM nie czeka aż klientka powie jej: „coś tu chyba nie działa”. Ona już to widzi. A w idealnym układzie – jest w stanie zobaczyć, zanim coś zacznie szwankować.

Analiza rynku, konkurencji, trendów i danych to codzienność Online Business Managerki.

I nie znaczy to wcale, że musisz znać się na wszystkim, śledzić giełdę i godzinami analizować nowości na Pintereście. Chodzi tu o umiejętność wyciągania trafnych wniosków płynących z kanałów sprzedaży, opinii klientów, ruchu na stronie czy komunikacji konkurencji.

To, co naprawdę wyróżnia OBM, to myślenie w stylu: „Okej, a co to znaczy dla nas?”. Jak widzisz, wygląda to zupełnie inaczej niż w przypadku pracy asystentki, która otrzymuje gotowe wytyczne i rozwiązania, zamiast samodzielnie ruszać na poszukiwania.

Projektowanie doświadczeń dla klienta i zespołu

Być może brzmi to nieco zbyt fancy, ale nie da się ukryć, że OBM nie jest tylko od zarządzania zadaniami. Ona projektuje doświadczenie, myśli o dobrym wykorzystaniu czasu.

Zastanawia się na przykład, co czuje klient, kiedy otwiera maila po zakupie. Albo analizuje, czy klientka na pewno wie, co wydarzy się po tym, jak już dołączy do programu. Albo też myśli o tym, jakie emocje ma zespół podczas współpracy.

Ma to ogromne znaczenie, bo dobrze zaprojektowana ścieżka doświadczenia to coś więcej niż ładny onboarding. To cały system – od języka komunikacji po strukturę procesów – który daje poczucie, że ktoś naprawdę od nas zadbał.

Możemy więc przyjąć, że OBM pełni rolę architektki wrażeń. Bo dba spójność, emocje i wizerunek. I robi to tak dla klienta, jak i dla zespołu oraz właścicielki firmy. Dopilnowuje wszystkich detali, na które nie zwraca się uwagi, dopóki ktoś ich nie zauważy. 

Empatyczna komunikacja i zarządzanie napięciami

Umówmy się – nie każdy dzień w biznesie jest miły, obsypany brokatem i niesiony przez vibe. Czasem coś się sypie. Innym razem ktoś w zespole coś zawali. Później właścicielka biznesu chce zrobić coś szalonego tuż przed startem kampanii. W takich momentach OBM wkracza na scenę cała na biało – jako liderka komunikacji.

To ona wyłapuje, że pod pozornym „wszystko gra”, kryje się czyjaś frustracja. To ona przekazuje zespołowi, że coś nie działa – i robi to w taki sposób, aby nie obarczać nikogo winą. Również ona wspiera CEO, gdy ta jest przeciążona i doznaje paraliżu decyzyjnego.

Jako OBM powinnaś czytać między wierszami i dostrzegać te subtelne sygnały, że coś może być nie tak. Szczególnie w chwilach wzmożonego napięcia pomiędzy członkami zespołu.

Łączenie kropek, czyli rozumienie kontekstów

Jedną z najważniejszych umiejętności Online Business Managerki jest myślenie interdyscyplinarne. Ale co to w ogóle znaczy? Że pracując jako OBM:

• rozumiesz, jak decyzje marketingowe wpływają na dział sprzedaży;
• wiesz, że zmiana oferty wymaga aktualizacji lejków, grafik, automatyzacji, maili itd.;
• potrafisz przetłumaczyć potrzeby techniczne działu IT na język zrozumiały dla reszty zespołu.

Ale – WAŻNE! – nie znaczy to wcale, że masz być ekspertką od wszystkiego. Powinnaś łączyć fakty, zadawać trafne pytania, myśleć całościowo i obserwować sytuację w firmie – i na rynku – z lotu ptaka i z wnętrza Ziemi. Już rozumiesz dlaczego ciągle powtarzam, że to naprawdę wymagająca rola?

Świadome wykorzystanie AI do wspierania procesów

Czy jako OBM musisz znać każde narzędzie AI? Nie. Ale powinnaś wiedzieć, jak z nich korzystać. Mądrze korzystać.

I, niestety, nie chodzi tu o żadne „umiem obsłużyć ChatGPT”, ale np. o:

• tworzenie systemów wspieranych przez AI (np. automatyzacje procesów);
• analizę danych pozwalających podejmować trafne decyzje;
• znajdowanie sposobów na odciążenie zespołu bez utraty jakości.

Jeżeli jesteś otwarta na testowanie nowych rozwiązań – dasz sobie tutaj radę.

Kompetencje OBM – pełna lista

W tym artykule omówiłam 5 z 10 kluczowych kompetencji OBM. Ale to tylko połowa układanki. Chcesz wiedzieć więcej? Stworzyłam darmowy przewodnik, w którym znajdziesz pełną listę kompetencji i umiejętności potrzebnych w pracy OBM.

Dzięki nim lepiej poznasz świat Online Business Managerek. A także siebie.

Pobierz teraz:

Jeżeli jesteś właścicielką rozwijającego się biznesu i poczułaś, że potrzebujesz OBM do swojego zespołu – napisz do mnie tutaj. Wspólnie znajdziemy idealną osobę dla Ciebie.

Jeśli jesteś po drugiej stronie i chcesz rozwijać kompetencje i działać z pozycji partnerki strategicznej w biznesie – doskonale! Sprawdź pierwszy w Polsce program Online Business Manager, który stworzyłam dla takich osób, jak Ty. Nie czekaj – działaj. To miejsce jest dla Ciebie.